CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG HOÁ

4.1  Mục đích

• Đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng chất lượng như đã đặt.
• Giảm thiểu rủi ro tranh chấp và hư hỏng không rõ nguyên nhân sau khi giao hàng.

4.2  Quyền của khách hàng

• Kiểm tra ngoại quan: Bao bì, tem nhãn, số lượng, mã sản phẩm, màu sắc.
• Kiểm tra sản phẩm: Tháo hộp kiểm tra tình trạng hàng hóa (trầy xước, móp méo, nứt vỡ) và phụ kiện kèm theo.
• Yêu cầu thử sản phẩm:
  • Với thiết bị điện, có thể cắm điện thử ngay (nếu điều kiện cho phép).
  • Với hàng công trình, có thể nghiệm thu theo danh mục bàn giao.

4.3  Trách nhiệm của nhân viên giao hàng

• Hỗ trợ khách hàng mở thùng, kiểm tra hàng hóa.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ (Hóa đơn, Phiếu xuất kho, Phiếu bảo hành, CO/CQ nếu có).
• Ghi nhận tình trạng hàng hóa và ký xác nhận vào biên bản giao nhận.

4.4  Trường hợp phát hiện vấn đề

• Nếu hàng bị lỗi, hư hỏng, thiếu hàng:
  • Lập biên bản ngay tại thời điểm giao hàng và báo về nhân viên phụ trách.
  • Đổi mới sản phẩm hoặc bổ sung hàng thiếu trong thời gian sớm nhất.
• Nếu khách hàng không kiểm tra ngay và ký nhận, công ty coi như hàng đã giao đủ và đúng, mọi khiếu nại sau đó sẽ xử lý theo chính sách bảo hành/đổi trả.

4.5  Quy định đặc biệt cho hàng dễ vỡ & công trình

• Các loại đèn trang trí lớn, đèn thả, panel, tuýp LED thủy tinh, đèn pha lê... phải kiểm tra kỹ trước khi ký nhận.
• Nếu khách hàng tự vận chuyển hoặc thuê đơn vị bên ngoài, rủi ro hư hỏng sau khi rời kho thuộc về khách hàng.

BẢNG CHECKLIST KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI GIAO HÀNG

Thông tin đơn hàng:

• Mã đơn hàng / Số hợp đồng: ...................................................

• Ngày giao hàng: ...................................................

• Tên khách hàng / Công trình: ...................................................

• Địa chỉ giao hàng: ...................................................

• Hình thức vận chuyển: ...................................................

Checklist

Xác nhận của khách hàng
Tôi đã kiểm tra và nhận hàng đúng, đủ, đảm bảo chất lượng theo mô tả trên:

Ký & ghi rõ họ tên: _________________     Ngày: ___ / ___ / ____