CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
3.1 Mục đích
- Đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng An toàn – Đúng hẹn – Nguyên vẹn.
- Giảm rủi ro hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
3.2 Quy định đóng gói & bàn giao
- Tùy vào vị trí vận chuyển, số lượng, khả năng vỡ hỏng, hình thức vận chuyển lựa chọn, tính chất của từng loại hàng, mà sản phẩm được đóng gói theo mỗi cách riêng.
- Hàng giao kèm theo: Hóa đơn, Phiếu xuất kho, Phiếu bảo hành của nhà sản xuất (nếu có), chứng chỉ hàng hóa của nhà sản xuất (theo yêu cầu).
- Khách hàng hoặc đại diện nhận hàng hóa phải kiểm tra tình trạng hàng trước khi ký nhận.
3.3 Hình thức vận chuyển
3.3.1 Nội thành Hà Nội
- Thời gian giao: Giao hàng trong vòng 3h – 16h kể từ khi 2 bên xác nhận đơn hàng.
- Người giao: Shiper, Grab (đơn vị vận chuyển thứ 3), đối tác của khách hàng, nhân viên giao vận Cenlux.
- Phí giao hàng nội thành: Biểu giá áp dụng theo từng thời điểm, công bố cụ thể tại biểu giá 01 - Bảng giá phí vận chuyển nội thành.
3.3.2 Ngoại tỉnh
- Gửi qua đơn vị vận chuyển uy tín (GHTK, Viettel Post, Vietnam Post, Nhất Tín, chành xe, nhà xe khách, Hplux, Nasco,…).
- Thuê xe vận chuyển, xe ghép chuyến.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển, trừ trường hợp đơn hàng giá trị lớn được công ty hỗ trợ phí.
- Thời gian giao hàng: 1 – 7 ngày làm việc tùy khu vực và loại hình dịch vụ.
3.3.3 Công trình
- Giao trực tiếp bằng xe công ty hoặc xe thuê ngoài, ghép xe đến công trình.
- Lịch giao hàng được thống nhất trong hợp đồng.
3.4 Rủi ro & trách nhiệm
- Cenlux chịu trách nhiệm với các hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển nếu do lỗi của công ty hoặc đơn vị vận chuyển có thỏa thuận.
- Khách hàng chịu trách nhiệm về rủi ro, hư hỏng kể từ khi ký nhận bàn giao.
3.5 Chính sách giao lại hàng / hủy và đền bù hợp đồng
- Nếu khách hàng không nhận hàng theo lịch đã hẹn, chi phí giao lại sẽ do khách hàng chi trả.
- Thời gian giữ hàng tối đa 7 ngày kể từ khi thông báo hàng sẵn sàng giao.
- Sau thời gian giữ hàng mà khách không nhận: Hợp đồng / đơn hàng được xem là bên mua phá vỡ hợp đồng, khoản đặt cọc thuộc về bên Bán. Bên Bán không còn trách nhiệm giao hàng, được phép sử dụng lại.
