CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

5.1  Mục đích

• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua hàng tại công ty.
• Tạo sự yên tâm, tin tưởng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

5.2  Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm từ công ty, gồm:
  • Khách hàng bán lẻ (mua trực tiếp hoặc online).
  • Khách hàng công trình (theo hợp đồng). 
  • Khách hàng Đại lý.
• Không áp dụng đổi hàng đối với Hàng hóa đặt sản xuất/ nhập riêng.

5.3  Điều kiện đổi hàng

Các trường hợp từ chối đổi hàng:

• Sản phẩm đặt hàng riêng, sản xuất hoặc nhập khẩu theo yêu cầu đặc biệt.
• Sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ kèm.
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.

Các trường hợp được đổi hàng:

5.3.1  Lỗi kỹ thuật

Kể từ ngày nhận được hàng hóa khách hàng gặp phải các lỗi sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ trong quá trình giao hàng.
• Giao sai mẫu mã, công suất, màu sắc so với đơn đặt hàng.

Cenlux tiến hành đổi sản phẩm:

• Trong 03 ngày từ khi nhận hàng: Đổi mới (cùng model/ cấu hình).
• Sau 03 ngày: xử lý theo chính sách bảo hành của công ty.
• Chi phí: công ty chịu hoàn bộ phí kiểm tra/ vận chuyển 2 chiều của việc đổi sản phẩm.

5.3.2  Giao sai/ thiếu hàng

• Thông báo trong 48 giờ từ khi nhận hàng (kèm ảnh/video, phiếu giao).
• Đổi/ bổ sung miễn phí.
• Nếu không còn hàng sẽ hoàn tiền.

5.3.3  Đổi do nhu cầu (không lỗi)

• Trong 03 ngày từ khi nhận hàng; hàng chưa lắp đặt, đầy đủ phụ kiện, bao bì nguyên vẹn.
• Xử lý: Đổi sang sản phẩm khác/ xuất mặt trị giá tương đương.
• Chi phí: Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều + phí xử lý kho, dịch vụ tối đa 10% giá trị sản phẩm.

5.4  Quy trình đổi hàng

1. Khách hàng liên hệ hotline hoặc nhân viên phụ trách để thông báo yêu cầu đổi hàng.
2. Bộ phận chăm sóc khách hàng/ kế toán xác minh điều kiện và lý do từ kỹ thuật và nhà sản xuất đánh giá.
3. Lập Biên bản đổi hàng hoặc Phiếu trả hàng và xuất hàng đổi.
4. Kiểm tra hàng hóa tại kho:
   • Nếu đạt điều kiện → tiến hành đổi hàng.
   • Nếu không đạt → thông báo lý do từ chối.
5. Hoàn tiền (nếu có): thực hiện trong 3 – 5 ngày làm việc qua chuyển khoản hoặc tiền mặt.

5.5  Chi phí đổi trả

• Công ty chịu phí nếu đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc lỗi vận chuyển.
• Khách hàng chịu phí nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu (phí vận chuyển, xử lý hàng hóa).

5.6  Thông tin cung cấp khi đề nghị đổi hàng

• Mã đơn/ HĐ: ________   Ngày nhận hàng: ___ / ___ / ____
• Tên KH/ Công trình: _______________   SĐT: __________
• Mã sản phẩm – Số lượng – Lý do: _____________________
• Ảnh/Video đính kèm: ▢ Có   ▢ Không
• Hình thức mong muốn: ▢ Đổi cùng model   ▢ Đổi model khác
• Xác nhận của KH (Ký, ghi rõ họ tên) ________________   Ngày ___ / ___ / ____