CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI BỒI THƯỜNG

Tạo cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại nhanh chóng, công bằng, đúng quy định pháp luật.
Bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo Cenlux được vận hành minh bạch, uy tín.

Áp dụng đối với mọi khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ do Cenlux cung cấp.
Áp dụng cho các tình huống:
- Khiếu nại về chất lượng sản phẩm.
- Khiếu nại về dịch vụ giao hàng, bảo hành, bảo trì.
- Khiếu nại về giá, thanh toán, chứng từ.
- Khiếu nại khác liên quan đến hoạt động mua bán giữa khách hàng và Cenlux.

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại qua:
Hotline: 0961 173 266 / Email: Cenlux.ltd@gmail.com
Trực tiếp tại văn phòng Cenlux.
Nhân viên kinh doanh / Quản lý kinh doanh
Nội dung cần cung cấp: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng; mô tả chi tiết sự việc, kèm hình ảnh/video (nếu có).

Bước 2: Xác nhận & xử lý ban đầu

Bước 3: Điều tra & giải quyết

Bộ phận chuyên môn kiểm tra, xác minh nguyên nhân.
Đưa ra phương án giải quyết: sửa chữa, đổi sản phẩm, bồi thường hoặc từ chối (kèm lý do rõ ràng).
Thời gian xử lý: không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.

Bước 4: Thông báo kết quả

Cenlux phản hồi bằng văn bản/email/Zalo đến khách hàng.
Nếu khách hàng đồng ý: tiến hành thực hiện phương án đã thống nhất.
Nếu khách hàng chưa đồng ý: tiếp tục đối thoại, có thể đề xuất cấp quản lý cao hơn xem xét.

Trường hợp Cenlux có lỗi:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu, giao thiếu số lượng, sai hóa đơn, chậm giao hàng so với cam kết → Cenlux chịu 100% chi phí khắc phục và bồi thường thiệt hại thực tế, hợp lý (nếu có).
Trường hợp lỗi do khách hàng:
- Đặt sai, cung cấp sai thông tin, bảo quản/lắp đặt sai hướng dẫn → Cenlux hỗ trợ trong phạm vi có thể nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường.
Hình thức bồi thường:
- Đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
- Hoàn lại tiền theo giá trị hàng hóa/thiệt hại được xác định.
- Giảm giá/chiết khấu cho đơn hàng tiếp theo (nếu khách hàng đồng ý).

Giải quyết khiếu nại minh bạch, đúng quy định, tôn trọng khách hàng.
Đặt lợi ích và quyền lợi chính đáng của khách hàng lên hàng đầu, song song với việc bảo vệ uy tín Cenlux.
Cam kết không né tránh, kéo dài thời gian, hoặc áp đặt bất lợi cho khách hàng.