NGUYÊN TẮC BÁN HÀNG

1.1. Thượng tôn pháp luật

Mọi hoạt động bán hàng của công ty phải tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại, thuế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ và các quy định liên quan đến ngành đèn & thiết bị điện, thiết bị nước ...
Không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu hoặc sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ.

Toàn bộ sản phẩm đều có hóa đơn, chứng từ hợp lệ, giấy chứng nhận chất lượng/ CQ, chứng chỉ xuất xưởng với hàng sản xuất trong nước và CO/ CQ với hàng nhập khẩu.
Không cung cấp, mua bán, tiếp tay cho sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng cấm, hàng giả.
Không sử dụng tem, nhãn giả; nhái các thương hiệu hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
Mọi hoạt động bán hàng của công ty phải tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại, thuế, bảo vệ người tiêu dùng,…
Không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu hoặc sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ.

Hóa đơn VAT được xuất theo đúng giá trị thanh toán và thời điểm bán hàng.
Công ty và nhân viên cam kết kê khai, nộp thuế theo quy định; không thực hiện hành vi gian lận thuế.

Mỗi vấn đề khách hàng phát sinh phải được tiếp nhận, phản hồi và đưa ra giải pháp rõ ràng, hiệu quả với mục tiêu “lợi ích khách hàng là ưu tiên”.
Chính sách đổi trả, bảo hành được xây dựng đầy đủ theo quy định pháp luật và đảm bảo lợi ích hợp pháp cho khách hàng.
Xử lý khiếu nại nhanh, minh bạch; thực hiện quy trình và lưu trữ hồ sơ khiếu nại đầy đủ.
Không cung cấp thông tin sai sự thật, quảng cáo vượt quá chức năng, công dụng sản phẩm.

Nhân viên hiểu, tuân thủ các quy định công ty và pháp luật khi làm việc với khách hàng/ đối tác.
Không tham ô, trục lợi; không nhận quà tặng/ lợi ích vi phạm quy định.

Luôn nói đúng sự thật về sản phẩm, dịch vụ và chính sách bán hàng.
Không hứa hẹn những điều vượt ngoài khả năng thực hiện.
Minh bạch về giá, khuyến mãi, chính sách bảo hành, đổi trả.
Không che giấu thông tin bất lợi nếu có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.

Thông tin gửi tới khách hàng phải đầy đủ, chính xác, dễ hiểu; tránh thuật ngữ chuyên ngành khi không cần thiết.
Giá bán và các chi phí phát sinh (nếu có) được thông báo trước khi khách hàng quyết định mua.
Chính sách bán hàng, bảo hành và hậu mãi trình bày rõ ràng, thống nhất.

Trang phục gọn gàng, lịch sự khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Giữ tác phong nghiêm túc, lời nói lịch sự, giọng điệu thân thiện khi giao tiếp trực tiếp/ điện thoại/ tin nhắn.
Luôn nghe khách hàng nói hết ý; chủ động hỗ trợ, không ngắt lời.
Chủ động nhắc lịch hẹn, không để khách hàng phải chờ đợi.

Tư vấn giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng, ưu tiên lợi ích lâu dài hơn lợi ích ngắn hạn.
Thực hiện đúng thỏa thuận giao hàng, lắp đặt và các cam kết đã thống nhất.
Chủ động xử lý khiếu nại nhanh chóng, theo quy trình chuyên nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ lâu bền và tin tưởng cùng khách hàng/ đối tác.

Không cạnh tranh thiếu lành mạnh, không bôi nhọ đối thủ hay thông tin sai lệch.
Không nhận hoa hồng gây xung đột lợi ích cá nhân với chính sách công ty/ khách hàng/ đối tác.
Minh bạch tài chính, cập nhật kịp thời thanh toán của khách hàng cho các bên liên quan.
Không lợi dụng tài chính, tiền thanh toán từ khách hàng để sử dụng mục đích cá nhân.
Giữ bí mật thông tin khách hàng và dữ liệu kinh doanh của công ty.